Narazili jste na problém s webem Viperra.cz, diskuzním fórem, uživatelským profilem nebo některou z dostupných funkcí? V tomto fóru můžete svůj problém nahlásit a sledovat průběh jeho řešení.
Jak založit nový požadavek
Před vytvořením tématu se nejprve podívejte, zda stejný nebo podobný problém již neřešil někdo před vámi. Odpověď můžete najít v některém z vyřešených témat.
Pokud svůj problém nenajdete, založte nové téma a do jeho názvu stručně napište, čeho se chyba týká.
Příklad vhodného názvu:
Nezobrazuje se mi profilový obrázek na fóru
Do příspěvku uveďte:
co přesně nefunguje,
na které stránce se problém objevuje,
co jste udělali předtím, než chyba nastala,
zda se problém opakuje,
jaký používáte prohlížeč a zařízení,
případně přiložte snímek obrazovky.
Čím přesnější informace uvedete, tím rychleji budeme schopni problém prověřit.
Jak fungují jednotlivé stavy
Po založení technického požadavku dostane téma automaticky označení PROBLÉM. To znamená, že byl požadavek zaznamenán, ale zatím se jím nikdo z administrátorů nezačal zabývat.
Jakmile na téma odpoví administrátor nebo člen technické podpory, stav se automaticky změní na ŘEŠÍ SE. Autor tématu zároveň obdrží oznámení, že se podpora začala jeho problémem zabývat.
Po vyřešení problému označte odpověď, která vám pomohla, jako řešení. Téma následně získá stav VYŘEŠENO a automaticky se uzamkne. V horní části tématu se zobrazí také stručný náhled řešení s odkazem na konkrétní odpověď.
Důležitá pravidla
Do jednoho tématu vkládejte vždy pouze jeden problém. Pokud řešíte více různých chyb, založte pro každou z nich samostatné téma.
Nevkládejte do příspěvků hesla, přístupové údaje, celé e-mailové adresy ani jiné citlivé informace. Pokud je bude technická podpora potřebovat, domluví se s vámi na bezpečnějším způsobu předání.
Pokud budete požádáni o doplňující informace, odpovězte prosím přímo do stejného tématu. Nezakládejte kvůli pokračování řešení nové téma.
Děkujeme, že nám pomáháte chyby odhalovat a zlepšovat fungování Viperra.cz.
